Đang tải dữ liệu......Giới thiệu hệ thống địa chỉ tin cậy
Thứ 4 , 14/05/2009 --- Cập nhật 16:58
Hệ thống ĐCTC là tập hợp các cá nhân, tổ chức y tế liên kết với nhau, nhằm mục đích hỗ trợ người bệnh Đái tháo đường và nhóm bệnh nguy cơ cao phòng chống, điều trị căn bệnh này. Hệ thống hoạt động theo nguyên tắc vừa kinh doanh vừa phụng sự xã hội.
GIỚI THIỆU HỆ THỐNG ĐỊA CHỈ TIN CẬY
I. GIỚI THIỆU
1. Định nghĩa Hệ thống Địa chỉ tin cậy (viết tắt là ĐCTC)
Hệ thống ĐCTC là tập hợp các cá nhân, tổ chức y tế liên kết với nhau, nhằm mục đích hỗ trợ người bệnh Đái tháo đường và nhóm bệnh nguy cơ cao phòng chống, điều trị căn bệnh này. Hệ thống hoạt động theo nguyên tắc vừa kinh doanh vừa phụng sự xã hội.
Các đơn vị tham gia Hệ thống được Hội người giáo dục bệnh Đái tháo đường Việt Nam cấp “Chứng nhận Địa chỉ tin cậy”.
Công ty cổ phần truyền thông cộng đồng Việt Nam (V-com) là đơn vị thiết lập, quản lý và điều hành Hệ thống này. Với kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực sức khỏe cộng đồng, đặc biệt là chăm sóc người bệnh Đái tháo đường, V-com sẽ hỗ trợ cho Hệ thống các phương tiện truyền thông và công nghệ hiện đại, đặc biệt hữu ích cho người bệnh Đái tháo đường.
2. Tại sao phải có Hệ thống Địa chỉ tin cậy?
- Hiện nay, số lượng bệnh nhân Đái tháo đường (ĐTĐ) tăng nhanh từng ngày, theo thống kê năm 2008 đã có tới hơn 4,5 triệu người mắc phải căn bệnh này và tập trung ở các TP lớn. Tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, tỷ lệ người mắc bệnh này lên tới khoảng 7,2%.
- Bệnh ĐTĐ là một trong những bệnh nguy hiểm, không lây nhiễm, nhưng rất khó chữa khỏi. Khi đã bị mắc phải bệnh này, người bệnh phải tuân thủ trung thành theo phác đồ điều trị của bác sỹ. Nếu không, bệnh sẽ kéo theo các biến chứng về thần kinh, mắt, răng, tay chân…
- Số lượng bệnh nhân tăng nhanh, nhưng số lượng bác sỹ nội tiết được đào tạo đúng chuyên ngành hiện nay chỉ có 86 người đang công tác tại Bệnh viện nội tiết và các khoa nội tiết ở các bệnh viện khác.
- Do vậy, nhu cầu cần thiết của người bệnh ĐTĐ là tìm kiếm những cơ sở y tế tin cậy, những bác sỹ giỏi, tận tâm, phát hiện chính xác mức độ mắc bệnh, điều trị hiệu quả và tư vấn chế độ dinh dưỡng hợp lý.
Vấn đề đặt ra cho Ban Điều phối chiến lược và các đối tác là phải tạo ra Hệ thống ĐCTC và làm thế nào để bệnh nhân ĐTĐ biết và tìm đến một cách nhanh nhất những ĐCTC này? Hệ thống phải được tổ chức, vận hành như thế nào để hỗ trợ đắc lực người bệnh ĐTĐ phòng chống, điều trị căn bệnh này, nâng cao chất lượng cuộc sống của họ và đem lại sự yên tâm, an bình trong tâm trí người bệnh.
3. Hệ thống ĐCTC được tổ chức như thế nào ?
- Về mặt Địa lý: Hệ thống ĐCTC được tổ chức và phân bố tập trung ở những nơi có tỷ lệ người mắc bệnh như sau:
- Về trình độ chuyên môn: Hệ thống ĐCTC tập trung các giáo sư, bác sỹ đầu ngành, các bác sỹ nội tiết được đào tạo chính quy có trình độ chuyên môn cao về khám và điều trị nhóm người có nguy cơ cao, người bệnh ĐTĐ và các biến chứng.
- Về phân cấp: Hệ thống ĐCTC được phân loại A, B, C theo năng lực và chất lượng dịch vụ.
- Về mật độ: Hệ thống ĐCTC được phân bố theo mật độ và nhu cầu bệnh nhân.
4. Hệ thống ĐCTC được xây dựng trên tiêu chuẩn nào?
Các cơ sở y tế muốn tham gia vào hệ thống ĐCTC thì phải thỏa mãn các tiêu chuẩn sau:
- Tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn: Đạt tiêu chuẩn theo quy định ở phụ lục.
- Tiêu chuẩn về cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế: Đạt tiêu chuẩn theo quy định ở phụ lục.
- Tiêu chuẩn về quan điểm kinh doanh: Các cơ sở tham gia vào hệ thống đồng ý với quan điểm ưu tiên ưu đãi cho khách hàng trong lĩnh vực y tế; liên kết, tương trợ, bổ sung cho nhau để cùng hướng tới mục tiêu vừa kinh doanh tốt vừa phục vụ khách hàng thật tốt.
5. Tính ổn định, thống nhất của Hệ thống
Để đảm bảo tính tin cậy, ổn định, chất lượng và thống nhất thì chiến lược sẽ:
- Ổn định về số lượng ĐCTC: Đảm bảo số ĐCTC không vượt quá quy định. Sau 01 năm hệ thống có thể xem xét việc mở rộng, cắt giảm, thay thế các ĐCTC.
- Ban điều phối chiến lược sẽ kiểm tra và hỗ trợ tất cả các ĐCTC để luôn duy trì nguyên tắc và chất lượng phục vụ khách hàng theo quy định của Hệ thống.
6. Dấu hiệu nhận biết Hệ thống
- Đối với Đơn vị là ĐCTC: Trên góc trái của Biển hiệu có Logo như hình vẽ sau đây:
- Đối với Đơn vị là ĐCTC và chấp nhận Thẻ: Trên góc trái của Biển hiệu có Logo như hình vẽ và trên cửa ra vào, quầy lễ tân có dán Decan VMC.
7. Sự liên kết và tương trợ trong Hệ thống
- Liên kết và tương trợ về truyền thông:
· Trong các hoạt động trực tuyến: Các ĐCTC có website cùng nằm trong cổng thông tin chung bacsinoitiet.vn và liên kết với nhau.
· Kết nối để các đơn vị có cùng mục đích hoạt động, có cùng Bộ nhận diện thương hiệu, có cùng khẩu hiệu hành động như nhau.
· Kết nối để liên kết và phát hành tài liệu: giúp tài liệu của đơn vị này có thể được phát hành ở đơn vị khác trong cùng hệ thống.
- Liên kết và tương trợ trong dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng: Kết nối để cùng chăm sóc và chia sẻ khách hàng
- Liên kết và tương trợ về chuyên môn: Kết nối để trao đổi, chia sẻ về chuyên môn để tăng cường chất lượng chuyên môn trên toàn hệ thống bằng nhiều phương pháp như hội thảo, tập huấn, hội chẩn...
- Liên kết và tương trợ về công nghệ: Các đơn vị ĐCTC chia sẻ hồ sơ sức khỏe dạng đơn giản của người bệnh ĐTĐ.
- Liên kết và tương trợ về phát hành và khai thác dịch vụ thẻ: thẻ của đơn vị này được chấp nhận thanh toán ở đơn vị khác trong cùng hệ thống.
- Liên kết và tương trợ về định vị thương hiệu: các đơn vị cùng chung tay xây dựng thương hiệu Địa chỉ tin cậy cho người đái tháo đường Việt Nam và duy trì, bảo vệ thương hiệu đó bằng cam kết về chất lượng.
- Liên kết và tương trợ trong các vấn đề khác không trái với pháp luật Việt Nam.
8. Chế tài áp dụng trong Hệ thống
- Đơn vị tham gia Hệ thống ĐCTC phải tuân thủ các điều khoản trong Hợp đồng tham gia hệ thống và trong Bản cam kết.
- Khi đã tham gia với Hệ thống ĐCTC và là Đơn vị chấp nhận Thẻ VMC, đơn vị không được chấp nhận các loại Thẻ liên quan đến sức khỏe do các đơn vị khác phát hành. Đơn vị chấp nhận Thẻ luôn đảm bảo chính sách ưu đãi cho người dùng thẻ VMC là cao hơn các chương trình ưu đãi khác áp dụng tại đơn vị.
- Ban Điều phối chiến lược thành lập Ban Thanh tra của Hệ thống có nhiệm vụ giám sát, phát hiện, báo cáo và xử lý hành vi vi phạm. Đặc biệt, hệ thống quy định phạt tiền khi khách hàng không được ưu tiên khám trước hoặc khi khách hàng không được nhận chế độ ưu đãi giảm giá. Nếu vi phạm đến lần thứ ba, Đơn vị ĐCTC sẽ bị loại khỏi hệ thống và thông báo trên toàn hệ thống là Đơn vị không thuộc Hệ thống ĐCTC nữa.
9. Bảo vệ Hệ thống
- Các ĐCTC luôn tuân thủ nguyên tắc phục vụ khách hàng để gia tăng sức cạnh tranh của Hệ thống.
- Các ĐCTC cử cán bộ tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của Hệ thống để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khi có bất kỳ thông tin hay sự cố nào ảnh hưởng đến hoạt động, uy tín của thành viên trong hệ thống, ĐCTC phải gửi thông tin ngay đến Ban Thanh tra của Hệ thống.
10. Nguyên tắc giải quyết các vấn đề phát sinh
- Các vấn đề phát sinh trong Hệ thống ĐCTC được giải quyết theo nguyên tắc đàm phán, thương lượng, hai bên cùng có lợi và luôn vì quyền lợi của khách hàng.
- Quy trình giải quyết vụ việc:
· Bước 1: Đàm phán, thương lượng giữa Thanh tra hệ thống với Đơn vị hoặc giữa hai Đơn vị với Thanh tra Hệ thống.
· Bước 2: Nếu đàm phán, thượng lượng chưa giải quyết được, vụ việc được chuyển đến Trọng tài kinh tế giải quyết trên nguyên tắc hòa giải giữa các bên.
· Thông tin về kết quả giải quyết vụ việc không được công bố ra ngoài Hệ thống để đảm bảo uy tín của các Đơn vị trong cùng Hệ thống.
11. Ý kiến xây dựng Hệ thống: Trong quá trình phát triển và vận hành Hệ thống ĐCTC, các Đơn vị thành viên có thể tham gia ý kiến chỉnh lý, bổ sung về các hoạt động của Hệ thống. Những ý kiến này gửi cho Ban Điều hành Hệ thống để xem xét và giải quyết.
Nhận xét
Không có nhận xét!
| Hội đồng bác sĩ tư vấn (đang xây dựng)
|
Gửi bạn bè
In bài 